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交易流程：

一、售前：买家千挑万选后选中商品；决定购买后；买家向卖家咨询

• 买家确认要送的具体地址是否可以送惮是否需要额外加配送费，
• 买家确认要买的商品是否有货，
• 买家告知卖家，“收货地址、姓名、；送货时间；祝福语内容；（如果不到收货人订购人备用：姓名、）”[买家可以通过阿里邮件或者给卖家留言方式告知]
• 其它注意事项：比如“1.我不想让对方知道是谁送的；2.收货地址是单位地址9-17点方便接收礼物”

二、商品介绍说明：本店全部采用当天昆明空运鲜花，当天凌晨2-3点左右从昆明拍市运至昆明机场发往各地。案例1：发往上海，再从上海汽车运至淮安；到花店加工包装成品花束，有面包车送往客户手中。

1、鲜花VS蔬菜:鲜花和蔬菜都是农业种植植物，同样是青菜有大颗小颗，叶子有浅绿和深绿……；鲜花也是这样；花朵有大点小点长点短点……

2、网上图片VS实物图片：鲜花花束是花艺师当天纯手工作品，由于当日包装辅材，陪衬花材的限制及花艺师对图片的理解不同，每朵鲜花自然形态的差别及显示器、图片处理、PS、图片背景等原因，实际花束可能会与图示样板有些出入，但我们保证鲜花花束的主花材品种、新鲜程度、只数主花材颜色与说明一致，陪衬花材缺货时找相近花材代替点缀，网上图片仅供参考。我们花艺师会把误差降到最低的，谢谢理解。

3、鲜花速递VS快递：虽然我们专车专人速递鲜花，但是鲜花非常害羞，花瓣无论和谁轻轻的一吻；就会留下深深的口红痕迹“黑口红哦”！  

三、售后处理方案

呈祥花艺未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户不满意事件，以及我们相应做出的处理方法：

A、漏单

人力不可抗拒因素除外（如自然灾害、战争等）延期属于正常交易。由于我盲作上的失误所造成的漏单。我们未在您指定的时间完成这个递送任务，并再无条件返还您这个订单的全部金额至您指定的帐户，以表示我们最深切的歉意。卖家补偿原订单的%10作为补偿。

B、误单

未在客户约定的时间当天内送达的。导致订单延期；卖家

将订单汇款的30%返回订货人的账号内在补送原订单花材

C、主花材颜色和数量不符

由于卖家失误造成主花材颜色和朵数不符.买家的花束大于11只以下含11只的订单，退还给买家少于买家订购的朵数的单价的2倍 。订单大于11只以上的本店将补送 11只玫瑰花束作为道歉花束 送给收货人并道歉

D :配花包装纸不符合：

.保证主花材不变 ，配花和包装纸是按照店里备货为准，我们会尽力按照图片的辅材制作送出去。如是缺货换其它,并提前通知买家协商

E:贺卡留言遗漏或修改

没有送贺卡按照原订单补送贺卡并道歉

F:花材不新鲜

鲜花属于特殊物品，收到花束后夏季2小时内我们客服 冬季4小时内我们客服 ， 客服一经查实重新补送原单一样的花束。